Audiencias Internacionales

Cómo hablar ante audiencias integradas por personas con diversos rasgos sociales y culturales.

Por Ramez Naguib*

Exponer una presentación o dar un discurso es difícil. Requiere conocimiento en la materia y atención total a lo que se dice, al tono que se emplea y a las necesidades y cultura de los miembros de la audiencia -y eso es sólo el inicio. Recuerde siempre que su audiencia no puede darse el lujo de repetir o bajar la velocidad de su discurso. Así que será mejor darlo bien y ¡a la primera!

Intl Convention

Combine todo esto con una audiencia extranjera que no habla su idioma, que tiene antecedentes diversos y estándares éticos y de negocios distintos a los suyos, y esto se vuelve todo un desafío.

Este artículo se basa en mi experiencia y le dará algunas sugerencias sencillas para hablar ante audiencias internacionales.

Hable clara y lentamente

Esto puede parecer obvio cuando se dirija a personas que hablan otro idioma, pero es un punto especialmente importante. Asegúrese de que su pronunciación sea clara y trate de hablar con un acento neutral. La gente en EUA está acostumbrada a escuchar acentos diferentes pero no es el caso de todas las audiencias internacionales.

Cuide de no hablar muy rápido. Por ejemplo, una velocidad normal para hablar en EUA puede considerarse rápida e incomprensible para [otras] audiencias internacionales. De nuevo, recuerde siempre que su audiencia puede no hablar su idioma de modo cotidiano.

En una presentación técnica que dí a clientes japoneses en Osaka, la primera pregunta fue acerca de, a quién contactar sobre preguntas técnicas. Inmediatamente contesté que yo sería su contacto. Volvieron a preguntar: “y cuál es el correo electrónico de “yosería”. Recuerde: Hable clara y lentamente.

Use metáforas con precaución

Las metáforas son siempre bienvenidas en presentaciones internacionales porque acercan el mensaje a la audiencia. Sin embargo, el punto es ser sensible a las normas culturales.

Algunas metáforas que pudieran ser apropiadas en una cultura, podrían ser ofensivas en otra – una analogía chistosa en occidente podría ser totalmente ofensiva en audiencias orientales. No mencione personalidades o eventos políticos o religiosos en su presentación. La gente tiende a ser muy sensible a esos temas. De la misma forma, no haga alusión a deportes que no se practican en el país anfitrión, como por ejemplo el hockey o el futbol americano.

Una vez, un director que daba un discurso a una empresa recientemente formada en India, quería enfatizar la cultura abierta que él quería tener con sus nuevos colegas; dijo: “Yo no creo en las vacas sagradas”.

Algunos de los socios, miembros de la religión Hindú, no recibieron lo dicho con agrado. No use metáforas que pudieran ser interpretadas erróneamente por su audiencia debido a su bagaje cultural.

Conozca sus palabras

La regla de oro es: solamente si está completamente seguro del significado de lo que dice en otro idioma, entonces úselo. Esto es porque palabras similares en otros idiomas pueden tener un significado completamente diferente en distintos contextos, lo que puede distorsionar lo que quiere  transmitir. Una sola variación en la pronunciación de una vocal o una palabra pueden alterar completamente su significado.

En una reunión con altos oficiales de la compañía nacional eléctrica de Saudi Arabia, uno de los gerentes occidentales quiso parecer amigable después de una junta tensa que se prolongó. Se dirigió a los Saudis con un “khalas”, una palabra que les escuchó intercambiar entre ellos durante la reunión. Los Saudis se molestaron por ese gesto tan rudo. En árabe, la palabra khalas significa “¿terminas?” No obstante, en el contexto en el que el gerente la dijo, en la cultura árabe, el significado es “cerremos y terminemos.” Evite expresiones en otro idioma cuyo significado no conozca completamente.

Evite el uso de jerga

Su audiencia podría no estar familiarizada con la jerga. Alguien de Guangzhou, que habla escasamente otro idioma que no sea Chino podría no entender expresiones que se usan frecuentemente en inglés. Frases como “dar la espalda,” “errar el tiro” o incluso algo como “hacer algo ¡a la de ya!” podrían ser confusas a personas para quienes el idioma español no es nativo.

Hablando a un grupo de ingenieros brasileños acerca de la competencia que enfrentábamos en su sector, dije “lo hacemos un día sí y el otro también”. Sus comentarios fueron que no éramos suficientemente competentes porque eso significaba “sólo 50% de nuestro negocio”. “¿No dijiste que sólo trabajas en ello la mitad de [los días de] la semana. No use expresiones que sólo personas con cierto bagaje entiendan .

“Así lo hacemos en mi tierra!”

Nunca diga eso a personas que no son de “su tierra”. Puede dar la impresión que es presumido o jactancioso. Puede generar hostilidad para todo lo que diga de ahí en adelante. Por el contrario, alabe a su audiencia y dígales cuánto ha aprendido de ellos.

Dando una presentación técnica en una feria industrial en Frankfurt, a un orador estadounidense le preguntaron cómo había llegado a los supuestos en sus cálculos. La respuesta fue: “Bueno, ¡así lo hacemos en mi país!” Sobra decir que los ingenieros alemanes que asistían a la presentación no recibieron con agrado la respuesta y alguien comentó: “En caso de que no lo haya notado, esto es Frankfurt, no Chicago!” ¡No emplee ese tipo de expresiones!  Cada lugar es diferente y un producto o tecnología que pudiera ser apropiado para un lugar no lo será automáticamente para todos. Asegúrese que sus comentarios estén enfocados específicamente a su audiencia.

Cuide su lenguaje corporal

Antes que diga una palabra, su postura y sus gestos transmiten un mensaje a su audiencia. Cruzar las piernas en los Estados Unidos de Norteamérica es completamente natural, sentarse en tal posición en Kuwait puede ser de mala educación.

Mi último consejo: Si estás en Roma, ¡”habla” como romano!

Conozca el bagaje de su audiencia y sus normas culturales. ¿Dicen “one thousand-five hundred kilometers” o “fifteen hundred miles?” Sea respetuoso de su lenguaje, moneda, creencias y tradiciones. No hay una única forma de hacer las cosas. Cada país tiene sus [propias] normas y herencia cultural y usted debería adaptarse a ellas y recuerde: “A donde fueres, haz lo que vieres”.

*Ramez Naguib vive en Maryland, EUA. Ha vivido, trabajado y estudiado en África, Asia, Europa y en EUA.

Adaptado del artículo “International Audiences” de Toastmasters International (www.toastmasters.org)

Cómo dar retroalimentación

Ya sea en casa, en el trabajo o con amigos, la meta de ofrecer retroalimentación es ayudar a otras personas a mejorar ciertas habilidades. Los cinco consejos de Toastmasters presentados en el siguiente video te proporcionarán elementos para preparar y presentar una retroalimentación constructiva que realmente ayude a otros en sus esfuerzos por ser exitosos.

Ayudas Visuales y el uso de PowerPoint®

Ayudándote a hacer presentaciones profesionales

Las ayudas visuales son parte importante de muchas presentaciones. Los medios más comúnmente empleados son el rotafolios y los programas para presentaciones en computadoras. Aquí, algunas recomendaciones para lograr el máximo de tus ayudas visuales.

Rotafolios 
Flipchart Un rotafolios montado en un caballete portátil funciona bien para audiencias relativamente pequeñas – un máximo de 20 personas.  Un rotafolios puede prepararse previo a la presentación. También, puedes escribir o dibujar en él, durante tu presentación -especialmente para registrar las respuestas de tu audiencia. Usa colores vivos, pero evita el uso de tintas que chorreen el papel. Nunca veas a tus láminas mientras hablas. SI tienes que escribir, has una pausa, luego reanuda tu plática cuando hayas terminado. Emplea pequeñas tiras de cinta adhesiva para facilitar el cambio de las hojas.

Ayudas visuales desde la computadora
Power PointLa tecnología ha cambiado rápidamente. Hoy, el empleo de una computadora portátil y software como el Microsoft PowerPoint® es una práctica común. Agregue una pantalla y otros equipos y podrás producir y proyectar ayudas visuales dramáticas, incluso con animación y simulaciones. Las ayudas visuales desde la computadora se han vuelto un estándar para la mayoría de las presentaciones técnicas, educacionales o de negocios. Útiles para audiencias pequeñas y grandes, pueden contener información simple o compleja. Si empleas un control remoto, puedes cambiar las diapositivas mientras caminas en el área donde realizas tu presentación. Para conseguir esto, requerirás un proyector, un dispositivo que recibe la señal de la computadora y proyecta sobre una pantalla o superficie lisa. Planes crear tus ayudas visuales por anticipado para asegurar que todos los componentes electrónicos funcionan adecuadamente y asegúrate de ensayar con ellos.

Mantén tus diapositivas:

  • Visibles
  • Simples
  • Plenas de color, pero no dejes que “te roben el escenario”
  • Justifica el contenido — ni muchas, ni muy pocas

 

Para presentaciones efectivas con diapositivas hechas con PowerPoint®:

  • ¡No leas las diapositivas a tu audiencia!
  • Escribe con letras grandes.
  • Elige colores que hagan fácil la lectura de tus textos.
  • Emplea viñetas (frases cortas) en lugar de oraciones completas.
  • No dejes que los textos o gráficos se dispersen mucho.
  • Evita gráficos y diagramas difíciles de ver.

Lo más importante – Recuerda, tú controlas la presentación; no dejes que ella te controle [a ti]. Las diapositivas deben ser sólo una “ayuda visual” – no el show total.

El Poder del Sonido

Cómo aprovechar al máximo el audio en tu presentación

POR: BRIAN YOUNG/ Traducido por: Javier Córdova González

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El micrófono es una herramienta esencial para muchos oradores públicos y un sonido dinámico y de alta calidad puede agregar dimensión, emoción y entusiasmo a un discurso o a un evento. Sin embargo, si no se usan correctamente, los micrófonos pueden causar problemas que distraen a los oradores, irritan a las audiencias y arruinan las presentaciones.

Afortunadamente, hay formas simples para asegurar el uso adecuado del micrófono, ya sea en tu próxima reunión de negocios, en un concurso Toastmasters de oratoria o en el brindis de una boda.

Dominio del Micrófono

Cada voz, micrófono, sistema de sonido y ambiente para hablar es diferente, así que técnicas y elecciones similares de micrófono no necesariamente producirán resultados similares en todas las situaciones.

Es importante, sin embargo, que todos los orares recuerden algunos consejos básicos al usar micrófonos. Prueba el sonido antes de la presentación.

La posición de un micrófono tiene una gran influencia en la calidad del sonido.

Cuando te prepares a utilizar un micrófono en una reunión del club o en algún otro lugar, llega mucho antes de que llegue el público. Si estás hablando en un lugar que no tiene un técnico profesional, pídele a alguien que compruebe la calidad del sonido en el área donde se sentará el público, mientras que recitas algunas líneas de tu discurso por el micrófono; luego, haz los ajustes que puedas para maximizar la claridad y eliminar la retroalimentación (chillidos, aullidos que a menudo interrumpen una presentación). Si estás hablando en un escenario profesional, pide una “prueba de sonido”.

No siempre podrás elegir tu micrófono, pero cuando tengas la oportunidad, selecciona el tipo apropiado para tu voz, tu estilo de presentación y tu entorno, esto puede ayudarte a asegurar tu éxito sónico.

Micrófonos Lavalier Inalámbricos

Muchos oradores prefieren micrófonos (de clip) inalámbricos porque permiten a los presentadores recorrer el escenario con las dos manos libres. Sin embargo, los lavaliers a veces pueden ser más problemáticos que otros tipos de micrófonos, especialmente cuando el orador tiene una vopa-system-lapel-microphonez muy suave y/o cuando el salón es grande, reverberante, propenso a los chillidos o a todas esas cosas.

Un micrófono lavalier no puede ser posicionado cerca de la boca, donde el sonido es más fuerte, por lo que no siempre es una buena opción para un orador con una voz suave. El micrófono pueden tener dificultades para recoger y amplificar una voz suave por lo que hace difícil para el orador ser oído claramente en una habitación grande. Aunque subir el volumen del micrófono puede parecer la solución obvia, esto a menudo provoca chillidos en lugar de resolver el problema.

La posición de un micrófono tiene una gran influencia en la calidad del sonido. El mejor lugar para colocar un micrófono lavalier depende de una serie de variables, pero, en general, el centro del pecho -más o menos de siete a veinte centímetros debajo de la barbilla usualmente es la zona preferida.

Puede que veas micrófonos lavalier colocados de forma diferente en la televisión, pero usar tal micrófono en un escenario con un sistema de megafonía y un presentador en movimiento puede ser un asunto diferente.

Probar tu micrófono con un ensayo de sonido en el área donde estarás hablando ayuda a determinar la mejor posición del micrófono para tu voz y la localización.

También considera el “factor de la moda.” Nunca dejes que la ropa o accesorios cubran o se froten contra un micrófono lavalier, ya que esto puede enmascarar el sonido y crear ruidos. Collares flojos u otras joyas pueden chocar contra el micrófono o hacer traqueteo o tintineantes sonidos que se amplificarán. Y cuando utilices un lavalier, planea usar ropa que te permita sujetar con facilidad y firmeza el micrófono en la zona correcta de tu cuerpo.

Una excelente alternativa de manos libres al lavalier es el auricular o el tipo de micrófono que se cuelga al oído a menudo visto en las pláticas TED  y otros entornos de alto perfil. Este tipo de micrófono se coloca en la mejilla cerca de la boca. Puede recoger la voz más efectivamente, ya que está mucho más cerca de ésta y siempre se mantiene a esa distancia exacta, sin importar de qué forma se mueva la cabeza del orador. Por desgracia, estos micrófonos no están disponibles en muchos entornos no profesionales o en ambientes promedio para hablar.

Micrófonos de mano

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Excepto por el hecho de que vayas a ocupar una de tus manos, un micrófono de mano suele ser una buena opción para la mayoría de los oradores y, a menudo, proporcionarán la mejor calidad de sonido. Estos micrófonos son normalmente capaces de amplificar, incluso voces muy suaves con menos riesgo de los chillidos de los lavaliers –principalmente debido a que se pueden colocar muy cerca de la boca. Si tienes una voz muy fuerte y/o si el volumen del sistema de sonido es demasiado alto y no se puede ajustar, por lo general, lo puedes compensar simplemente manteniendo el micrófono más lejos.

La mejor distancia para sostener un micrófono depende de una serie de factores, pero la mayoría funcionan bien cuando se mantienen en el rango de dos a diez cm. de la boca (más lejos al gritar). Si hay un tono muy bajo (cuando tu voz suena demasiado profunda, fangosa o retumbante), generalmente puedes minimizar este efecto incrementando la distancia del micrófono pero puede que tengas que hablar más fuerte. Si escuchas sonidos como cuando revientan las palomitas o como el viento, al hablar, trata de mantener la parte superior del micrófono en posición vertical por debajo de tu labio inferior, lo que permite a tu respiración viajar por encima de la parte superior del micrófono en un ángulo recto en lugar de hacerlo directamente hacia él.

Micrófonos de Atril

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Por lo general, encontrarás uno de dos tipos comunes de micrófonos conectados a un atril. El primero es un micrófono negro largo y delgado con un metal delgado, negro, o con hule espuma en la parte superior (a menudo visto en los programas de entregas de premios televisivos y en eventos de alto nivel corporativo). El otro tipo tiene un diseño más grueso, más voluminoso (a menudo un micrófono de mano montado en el atril) con una bola grande de metal/ malla o hule espuma en la parte superior.

Entre más delgado es el tipo de micrófono, generalmente no se usa cerca de la boca como un micrófono de mano y a menudo distorsiona el sonido o produce chillidos cuando el orador está muy cerca. La distancia óptima depende del orador y de la situación, pero un rango  aceptable es entre 15 y 30 centímetros. El tipo de micrófono más voluminoso por lo general se une a un tipo de brazo móvil más pesado. A menudo, es mejor hablar más cerca de este tipo de micrófono.

Antes de tu  discurso, verifica la posición del micrófono para revisar la calidad del sonido y la funcionalidad. Asegúrate que no interfiera con la lectura de tus notas o la capacidad del público para ver a tu cara. Cuando uses cualquier tipo de micrófono, trata de permanecer en la misma ubicación en el atril mientras hablas, a menos que estés en una pequeña habitación donde una mínima amplificación se necesite y tu voz no se esté grabando o difundiendo. Ten cuidado de no alejarte del micrófono o voltear demasiado hacia uno y otro lado, especialmente cuando se utiliza un micrófono que esté completamente fijo.

Mejora Tus Presentaciones

Aun si ninguno de tus eventos o  presentaciones implican audiencias de alto perfil, enormes presupuestos o los equipos más finos del mundo, debes hacer todo lo posible para maximizar la calidad de audio y minimizar el riesgo de problemas de sonido. El sonido horrible y micrófonos con mal funcionamiento frustran a la audiencia y causan malas impresiones; pero la clara e inteligible amplificación del discurso, música de alta fidelidad y los efectos de sonido pueden contribuir enormemente al impacto global de una presentación o evento.

Al igual que la entrega elocuente, apasionada de un discurso bien elaborado, o la proyección de gráficos visualmente dinámicos de alta calidad, la amplificación del sonido siempre debiera mejorar -no debilitar- tu imagen profesional y la calidad y el impacto de tu trabajo.

T. Brian Young es ingeniero, productor de eventos de audio y miembro de HDR Lawrenceville Toastmasters en Lawrenceville, Nueva Jersey. Es el fundador de “Sonic supervivencia para los que hablan”, una oficina del programa y la información de ayuda que proporciona el micrófono/ consejos de audio a los altavoces públicos, los planificadores y las organizaciones de la reunión. Para obtener más información, visite http://www.sonicsurvival.com.

Traducido del artículo, “PUBLIC SPEAKING/ The Power of Sound” Págs. 14- 15. Revista TOASTMASTER, July 2015.

Traducido por: Javier Córdova González, DTM. Miembro del Club Maz Líder, Mazatlán, Sin.
jacogo@hotmail.com

 

Una Receta de Evaluador

Escuchar un discurso atractivo es una experiencia satisfactoria que cautiva el alma.

Al ir creciendo, siempre me intrigaron los individuos que podían cautivar sin esfuerzo a otros con sus palabras. ¿Qué es lo que hace que ellos sean tan atractivos – es su talento natural, carisma, magia, o todo lo anterior? me preguntaba muchas veces a medida que observaba a maestros de escuela, entrenadores y a comediantes nocturnos hipnotizar a sus audiencias. Esta curiosidad finalmente me condujo a las salas del Pentágono, el cuartel general del Departamento de Defensa de los Estados Unidos, donde he trabajado como consultor de comunicación desde hace tres años. Fue ahí donde un extraño se aproximó a mí un día mientras ajustaba mi corbata frente al espejo de un baño y dijo, “Corbata fina – debería unirse a Toastmasters” Tomé este consejo y me uní al Helmsmen Toastmasters, un club que sesiona en la biblioteca del Pentágono.

Inmediatamente me sentí como en casa y descubrí una pasión por el papel de evaluador. Evalué discursos implacablemente. Disfruté comparando las cualidades de los grandes discursos y me apasioné por identificar enlaces comunes entre ellos. Noche y día, examiné detenida y objetivamente cientos de discursos en las sesiones del club y en los discursos Toastmasters enviados a YouTube. Este análisis me ayudó a identificar 11 ingredientes que, usados efectivamente, tienen el poder de cautivar audiencias.

Este conocimiento mejoró mis habilidades como evaluador. De repente me sentí como un chef que podía probar un platillo, saborear los ingredientes y explicar cómo dar vida aún, a sabores más deliciosos . En pocos meses, llevé mi conocimiento a escena y gané el Concurso de Evaluación 2013 a nivel área en Washington D.C. Desde entonces, he visitado clubes desde Utah hasta Alemania, compartiendo mis “tips” (consejos) en talleres de evaluación de discursos.

Aquí están los 11 ingredientes de un discurso, presentados sin ningún orden en particular. No todos los ingredientes son necesarios, pero la mayor cantidad de ellos en la mezcla, darán mejor resultado.

Un tema relevante captura la atención de una audiencia y permite al orador contactar con la misma. Aún si el tema de un discurso es muy específico, es posible aún relacionarlo con la audiencia. Por ejemplo, un discurso sobre el yoga a un cuarto lleno de Toastmasters podría mencionar que el yoga y el hablar en público se parecen en que ambos enseñan la importancia de la disciplina, la práctica y la auto-mejora.

La autenticidad convence a una audiencia de que el orador es honesto y genuino. Si los oradores son auténticos consigo mismos y con su propósito,  destilarán naturalmente pasión y convicción.

Una efectiva estructura del discurso ayuda a la audiencia a seguir e interpretar fácilmente la información. Esto ocurre cuando un discurso está bien organizado y contiene una clara introducción, cuerpo y conclusión, un mensaje central o declaración temática, y transiciones suaves.

Contar historias lleva a una audiencia a un viaje. Un orador puede crear escenarios vívidos a través del uso de personajes, misterio e imaginación.

La emoción transmite sentimientos humanos y reacciones. Una audiencia simpatiza con una expresión de culpabilidad del orador, sorpresa o miedo. ¿Puede usted relatar el miedo de ver hacia abajo desde lo alto de una montaña rusa un segundo antes de caer en picada?

El lenguaje metafórico transmite ideas a través de simbolismos. A la audiencia se le da una nueva forma de entender un concepto o idea cuando un orador usa comparaciones, ejemplos paralelos, simbolismos o símiles para fijar un punto. Un caballo en la barrera transmite una buena disposición para arrancar hacia una nueva meta u oportunidad.

Humor pone a la audiencia de buen talante (y las personas se relajan). Los oradores pueden propiciar las risas de sus audiencias a través del uso del sarcasmo, la ironía y la auto denigración.

La energía es contagiosa. Si un orador es entusiasta y simpático, hace que su audiencia se sienta fácilmente en igual forma. Los discursos más efectivos contienen picos y valles, donde la energía fluye. Esto impide que la audiencia se estanque en un nivel de constante de energía.

Ser impredecible mantiene a los miembros de la audiencia a la expectativa. Los oradores pueden ser impredecibles al emplear varios métodos, tales como usar variedad vocal, al hacer que sus voces suenen suaves y después muy altas, haciendo pausas deliberadas, golpeando el atril o haciendo movimientos repentinos en el escenario.

La participación de la audiencia alienta la comunicación o conexión entre el orador y la audiencia. Esta dinámica puede ser pasiva, cuando el orador pregunta a la audiencia una pregunta retórica: e.g., “¿No odian ustedes el despertarse de mal humor?” O puede ser activa, cuando se requiere una respuesta, “Levante la mano aquella persona que haya sido culpable de enviar mensajes al conducir”

La credibilidad existe cuando la audiencia confía en el conocimiento del orador sobre el tema. Un orador establece credibilidad al referirse a hechos, estadísticas, datos o experiencias relevantes.

La aplicación de estos 11 ingredientes es interminable. Al escribir un discurso,determine cuáles tres son esenciales para comunicar su mensaje y cómo implementarlos.

Una vez que haya formado una receta básica , considere qué ingredientes complementarios pueden dar realce al discurso.

Como evaluador de un discurso, note todos los ingredientes empleados en éste. Inicie con una reacción amplia a la presentación, después enfóquese en los aspectos positivos, destacando dos o tres de las cualidades más efectivas. Explique en detalle lo que hizo a estos tres métodos funcionar tan bien. En seguida, proporcione sugerencias específicas destacando 2 ingredientes que pueden añadirse o mejorarse y cómo implementarlos.

Concluya su evaluación con palabras de aliento. Esto amplía la confianza del orador y lo motiva a iniciar el siguiente discurso.

Cuando los oradores brillantes conectan con sus audiencias, siento un profundo aprecio por la receta que ellos usan para producir esa atractiva experiencia. Continúe experimentando con los ingredientes que influyen e inspiran a otros.


CARLOS DAVID ARZENO es un consultor en comunicación para líderes en el Pentágono y un miembro del Club Helmsmen Toastmasters en Arlington, Virginia. Es es un notable orador, “coach” de oratoria y consejero de pequeñas empresas de mercadotecnia.

“An Evaluator’s Recipe” by Carlos David Arzeno, Revista Toastmaster de Agosto 2014, pp 12-13. Traducido por Agustín M. Bravo Ramírez | ACS, CL, Club 6009 “Nini Trevit”